Politique de remboursement

Droit de rétractation (14 jours)

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour vous rétracter, sans avoir à vous justifier.

Pour l'exercer, deux possibilités :

• en ligne, depuis votre compte client : ouvrez la commande concernée et cliquez sur « Demander un retour » ;
• par email à contact@maisonorieve.fr, en indiquant votre numéro de commande et les articles concernés (vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de rétractation figurant dans nos Conditions générales de vente).

Nous vous communiquons ensuite l'adresse de retour.

Annulation d'une commande

Nos articles étant fabriqués ou préparés dès la validation de la commande, vous pouvez l'annuler depuis votre compte client dans l'heure qui suit. Passé ce délai, vous conservez bien sûr votre droit de rétractation de 14 jours après réception.

Conditions de retour

Les articles doivent être retournés complets, non utilisés et dans leur emballage d'origine, dans les 14 jours suivant votre demande. Les frais de retour sont à votre charge.

Remboursement

Nous vous remboursons la totalité des sommes versées, y compris les frais de livraison initiaux (sur la base de la livraison standard), au plus tard 14 jours après réception de votre demande. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à réception des articles ou d'une preuve d'expédition. Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande.

Article défectueux ou non conforme

Si un article est défectueux, endommagé ou ne correspond pas à votre commande, contactez-nous dans les meilleurs délais avec des photos. Nous procédons au remplacement ou au remboursement, frais de retour à notre charge. Vous bénéficiez en outre de la garantie légale de conformité et de la garantie des vices cachés (voir nos Conditions générales de vente).